INFORMACIÓN PARA PACIENTES:

Toda aquella persona que ha contratado un tratamiento en una clínica dental que haya sido cerrada de forma repentina y que habiendo pagado la totalidad o una parte del importe del tratamiento, éste no se haya finalizado, puede reclamar siguiendo las siguientes indicaciones:

1. Guardar toda la documentación de la que disponga (publicidad, presupuesto, contrato, facturas, recibos, historia clínica).

Si no se cuenta con la historia clínica, debe solicitarse a la clínica mediante burofax. En el caso de no obtener respuesta a esta solicitud, se puede ejercer los derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos por restringir el derecho de acceso a datos personales.

2. Si fuera posible, realizar una peritación por un profesional de la odontología y presentar una denuncia ante los Juzgados de su localidad o ante la Ertzaintza.

3. En caso de que haya financiado el tratamiento y tenga un crédito vinculado, que es aquel que se entiende como crédito que sirve exclusivamente para financiar un contrato relativo al suministro de bienes específicos o a la prestación de servicios específicos:

•  Interponer reclamación ante los Servicios, Departamentos o Defensores del Cliente de la entidad financiera con la que se tenga el crédito vinculado. Es conveniente acompañar toda la documentación relativa al tratamiento, así como copia de la denuncia ante la Ertzaintza o Juzgados.
•  En el caso de que la entidad no dé respuesta o la misma no sea satisfactoria, presentar una reclamación ante el Banco de España: Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones C/ Alcalá, 48 28014 Madrid o en sus sucursales.

4. Si se ha pagado con tarjeta de crédito, dirigirse a la entidad bancaria para pedir la anulación del cargo y el correspondiente reembolso en su cuenta. En caso de que se deniegue la anulación, se puede presentar reclamación ante la propia entidad bancaria.

5. Presentar una reclamación ante las autoridades de consumo en el caso de vulneración de los derechos como consumidor:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio.
• KontsumoBIDE

6. Presentar una reclamación ante las autoridades sanitarias.