Covid-19ko pandemiak hortz-klinika asko egoera finantzario larrian egotea eragin du. Zenbait hilabete paziente ia gabe, eguneroko lanerako beharrezkoa den babes-material guztiaren prezioen igoerak eta, kasu batzuetan, kudeaketa ekonomiko txarrak horietako batzuen itxiera ekar dezake. Hortz-klinika batek bere jarduera uzten duenean, ohikoena da medikua bere paziente guztiekin harremanetan jartzea, egoeraren berri emateko eta amaitu ez diren tratamenduak amaitzeko.

Hala ere, litekeena da klinika bat-batean eta azalpenik eman gabe ixtea, eta, ondorioz, paziente askok tratamendua erdizka edo hasi gabe eman beharko lukete, baina finantza-tratamenduak ordaindu beharko lukete (finantzatu badituzte). Hori gertatzen bada, Dentisten Kontseilu Nagusiak jarraitu beharreko urratsen eta jarduteko bide posibleen berri emango die kaltetutako pertsona guztiei:

– Izan dezakeen dokumentazio guztia gordetzea gomendatzen da (publizitate-liburuxkak, aurrekontuak, kreditu-kontratuak, hitzorduen frogagiriak, historia, proba diagnostikoak, etab.).

– Idatzizko erreklamazioa aurkeztea klinikan, burofax bidez edo posta ziurtatu bidez, hartu-agiriarekin.

– Beren historia klinikoen kopia bat eskatzea, baita burofaxez edo beste bitarteko fede-emaile batez ere: sartzeko eskubidea erabili ezin badute edo klinikak ematea ukatzen/zailtzen badu, erreklamazioa aurkeztu behar dute Datuak Babesteko Espainiako Agentzian (DBEB).

– Praxi txarra gertatu bada edo tratamendua amaitu ez bada, erreklamazio bat aurkeztu beharko da kaltetua bizi den autonomia-erkidegoko Osasun Sailean.

– Lotutako kreditu bat sinatu badu (zerbitzu espezifiko baten prestazioa finantzatzeko soilik), erreklamazio bat jar dezake sinatu duen finantza-erakundean, klinikak kredituari lotutako zerbitzua ez duela bete alegatuz eta Kontsumoko Kreditu Kontratuei buruzko ekainaren 24ko 16/2011 Legearen 29.3 artikuluan ezarritako eskubideak erreklamatuz, finantza-erakundeei egin beharreko ordainketak eteteko.

– Kreditu hau sinatu zenetik 14 egun natural igaro ez badira, atzera egiteko eskubidea baliatu ahal izango da.

– Zure udalerriko Kontsumoko Zuzendaritza Nagusian kexa bat aurkeztea kontsumitzaile gisa dituzun eskubideak urratu badira.

– Auzibidera jotzea:

– Bide zibila: lanbide-praxi txar batek edo amaitu gabeko tratamenduek eragindako kalte-galeren ondoriozko erreklamazioa.

– Bide penala: zabarkeria larria, iruzurra edo osasunaren aurkako delitua egon bada.

– Baliabide ekonomiko nahikorik ez duten eta eskatutako lege-baldintzak betetzen dituzten herritarrek doako laguntza juridikoa eskatu ahal izango dute, lurralde-abokatuen elkargoen bidez.

– Zalantzarik izanez gero, kaltetuek bizi diren probintziako Dentisten Elkargo Ofizialera jo dezakete. Bertan, beren eskubideen eta eskura dituzten jarduketa-bide guztien berri emango zaie. Era berean, kontsumitzaileen eta erabiltzaileen elkarteetara ere jo dezakete.

– Beste klinika, finantza, banku eta abokatuen bulegoetatik jaso ditzaketen eskaintzak arretaz eta xehetasunez baloratu eta aztertzea gomendatzen da, beren egoera kliniko, finantzario eta juridikoak konpontzeko.

Zer kontrol egiten du Elkargoaren Erakundeak hortz-klinikei dagokienez?

Diziplina-ahalaren bidez, Dentisten Elkargoek (Elkargo Erakundeak) beren elkargokideek banaka ematen dituzten zerbitzuak kontrola ditzakete, baina ez aho-hortzetako arretako enpresek, merkataritza-sozietateek edo dentistek lan egiten duten sozietate klinikoek.

Ildo horretan, elkargoek sozietate profesional gisa eratzen direnean baino ez dituzte eskumen deontologikoak enpresa horien aurrean, eta elkargokide baten izaera bera dute. “Hori dela eta, Dentisten Kontseilu Nagusiak aspalditik eskatu dio Administrazioari Sozietate Profesionalen Legea aldatzeko, zerbitzu sanitarioetako enpresak profesionalen kontrolpean egon daitezen”, azaldu du Oscar Castro Reino Dentisten Kontseilu Nagusiko presidenteak.

Hala, gaineratzen du Elkargo Erakundeak ez duela inolako eskumenik edo erantzukizunik hortz-kliniken kontrolari dagokionez, “Osasun Kontseilaritzak edo bere Ikuskaritza Sailak dira osasun-zentroen baimenak emateko eta berritzeko, bai eta horien ikuskapen eta kontrolerako ere”.